Information concernant l'expédition

LIVRAISON ET DÉLAIS

PHYSIOTAL® effectue la livraison des articles en France (et DOM-TOM) et en Europe. Le montant des frais de livraison est calculé en fonction du poids de votre commande.

En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, le vendeur ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

Livraison par COLISSIMO :

  • France Métropolitaine & Corse (délai entre 48 à 72h).
  • DOM TOM (délai 5 à 7 jours ouvrés).
  • Europe (délai 5 à 10 jours ouvrés).

 VOIR LES TARIFS

 

Livraison par CHRONOPOST :

  • France Métropolitaine & Corse (délai 24h).
  • Europe (délai 2 à 6 jours ouvrés).

 VOIR LES TARIFS

 

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempérie ou de grève.

En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devrez signaler ce retard via notre page "Contact".

Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

L’échange de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Le client doit signaler tout incident de livraison au service client dans les 72 heures ouvrées suivant la livraison (ou le refus de livraison) du produit. Faute de respect des procédures ci-dessus, aucune réclamation du client ne sera valable.

 

ECHANGE, RETOUR et REMBOURSEMENT

Conformément aux articles L.120-20, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable au service client du vendeur.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

L'acheteur dispose du droit de retourner son achat dans les 7 jours à compter de la réception du colis si celui-ci ne lui convient pas ou présente un défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Le remboursement de votre commande n'inclus pas les frais de port, seul le tarif de l'article vous sera remboursé.

(Les frais de port sont un service de la poste et ne peuvent pas être remboursés).

- LE REMBOURSEMENT :

-Si vous choisissez le remboursement plutôt que l'échange, le remboursement est effectué sous 48h des que nous avons reçu votre retour dans nos locaux.

- Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que vous avez effectué pour l'achat.

- CONDITIONS DE REMBOURSEMENT:

Pour qu'un article soit remboursé, les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevé, l'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou abimé.

PHYSIOTAL® vous conseille de renvoyer les articles en colissimo, PHYSIOTAL® ne pourra en être tenue responsable et ne sera pas tenue de rembourser en cas de perte ou vol du colis.

- L'ECHANGE :

-Si vous choisissez l'échange au lieu du remboursement, l'article échangé est envoyé dans les 48H suivant la reception de votre retour dans nos locaux. Si l'article demandé n'est plus disponible, nous procédons au remboursement.

Dans le cas d'un échange, les frais de retour seront à la charge du client et pas pris en charge par PHYSIOTAL. Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par Carte Bancaire ou par prélèvement automatique 30 jours. L'expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, PHYSIOTAL® lui remboursera la différence.

- Erreurs de livraison :

Dans le cas d’une erreur de livraison ou d’échange, due à une mauvaise information du client (adresse de livraison erronée ou incomplète),  les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

A partir du moment où la commande a été validée et réglée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

 

FRAIS DE DOUANE

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine peut être soumise à des droits de douane (c'est le cas des DOM TOM). Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.   PHYSIOTAL® n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Le client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer sa commande.